Pertagas Catat Kepuasan Pelanggan 4,46, Naik 2,53 Persen

(sijori.id) - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Pertamina Gas (Pertagas), bagian dari Subholding Gas Pertamina, memperkuat komitmennya meningkatkan kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi.

Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas 2026 yang mencapai 4,46, atau meningkat 2,53 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian itu menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas dalam kategori Sangat Puas.

Bagi Pertagas, tingkat kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Pelanggan dipandang bukan hanya sebagai penerima layanan, tetapi juga mitra strategis dalam menjaga keberlanjutan bisnis dan memperkuat ketahanan energi nasional.

Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa mengatakan peningkatan CSI menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperbaiki pengalaman pelanggan.

“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Ryrien.

Kelistrikan dan Pupuk Jadi Segmen Utama

Pertagas melayani kebutuhan energi berbagai sektor strategis. Segmen kelistrikan dan pupuk menjadi pelanggan terbesar, kemudian disusul industri petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota atau city gas.

Melalui anak usahanya, layanan Pertagas juga menjangkau sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, dan perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali.

Energi yang disalurkan digunakan untuk mendukung berbagai aktivitas, mulai dari operasional pembangkit listrik dan industri, pelayanan kesehatan, kegiatan usaha, hingga kebutuhan energi masyarakat.

Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, Pertagas menjalankan sejumlah program, antara lain Customer Appreciation Day, Key Account Management, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala.

Program tersebut menjadi sarana perusahaan untuk mendapatkan masukan sekaligus mengevaluasi kualitas layanan.

“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” kata Ryrien.

Operasikan Hampir 3.600 Kilometer Pipa

Selain kualitas layanan, kepercayaan pelanggan dijaga melalui keselamatan, kontinuitas penyaluran, dan keandalan infrastruktur.

Direktur Teknik dan Operasi Pertagas Agung Indri Pramantyo mengatakan keandalan infrastruktur merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata kepada pelanggan.

“Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” ungkap Agung.

Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut mendukung distribusi energi dan konektivitas penyaluran antardaerah.

Hingga Semester I 2026, penyaluran gas bumi Pertagas mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi tercatat 151.881 BOPD.

Produksi LPG dan Regasifikasi Lampaui Target

Kinerja positif juga tercatat pada lini bisnis Pertagas melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV).

Produksi LPG hingga Semester I 2026 mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026.

Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13 persen di atas target RKAP 2026.

Capaian tersebut menunjukkan upaya Pertagas menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan. Perusahaan terus memperkuat integritas infrastruktur dan mengoptimalkan operasional agar layanan energi berlangsung aman, andal, dan berkesinambungan.

Pertagas juga mengembangkan dan mengoptimalkan jaringan untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional. Penguatan infrastruktur gas bumi sekaligus menjadi bagian dari dukungan terhadap transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih dan berkelanjutan.

Ryrien menegaskan apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan saat Hari Pelanggan Nasional.

“Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan,” tuturnya.

“Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” pungkas Ryrien. (*)