(sijori.id) - Melansir dari laman website businessnewsdaily pada 4 Maret 2023, loyalitas pelanggan dapat membantu bisnis Anda berkembang pesat di saat-saat ternaik, dan juga dapat membantu bisnis Anda bertahan di masa-masa yang sulit dan penuh tantangan.

Nah, berikut ini adalah 5 cara membangun loyalitas perusahaan yang bisa Anda praktikkan:

1. Kenali pelanggan Anda dan pastikan mereka kenal dengan bisnis Anda

Jika memungkinkan, kenali pelanggan Anda secara personal. Bonding yang terbentuk ini kemungkinan besar akan menumbuhkan loyalitas mereka.

Cobalah untuk mempelajari nama mereka, kisah mereka, hingga identitas basic mereka. Buat pelanggan Anda merasa dilihat, diapresiasi dan diprioritaskan.

Misalnya, pada hari ulang tahun pelanggan, kirimi mereka pesan ulang tahun yang dapat dipersonalisasikan dengan penawaran khusus.

Tak lupa, agar pelanggan mempercayai bisnis Anda, Anda juga harus membagikan informasi tentang bisnis Anda misalnya tentang update terbaru produk.

2. Buat program loyalitas pelanggan

Untuk menghargai pelanggan-pelanggan yang setia, Anda dapat membuat program loyalitas pelanggan. Program ini memiliki kriteria tertentu yang bisa memberi manfaat untuk pelanggan seperti membership, sistem poin, kupon undian bulanan dan lain sebagainya.

3. Selalu tingkatkan nilai Anda

Anda perlu melakukan gebrakan-gebrakan secara rutin untuk membantu pelanggan memahami nilai-nilai bisnis Anda.

Pastikan nilai yang ingin Anda sampaikan seperti mengapa mereka harus memilih Anda? apa kelebihan bisnis Anda? hingga apa yang paling Anda hargai? dapat terjawab melalui program yang Anda buat.

4. Libatkan pelanggan

Sebagai pelanggan, bagaimana perasaan Anda ketika sebuah bisnis begitu mendengarkan masukan dan bahkan komplain Anda? apakah Anda merasa dilihat, didengar, dan dipedulikan? tentu iya.

Hal ini juga dapat Anda lakukan untuk pelanggan Anda. Langkah sederhana namun berdampak besar yang bisa Anda lakukan adalah dengan melibatkan mereka di sosial media. Minta pendapat mereka lewat kuis yang Anda bagikan di Instagram story. Komentari balik komentar mereka. Jangan pelit memberikan reaksi atau bahkan komentar di postingan mereka. Penting untuk dikenal sebagai bisnis yang aktif di berbagai platform sosial media.

5. Selalu simpan dan perbarui data pelanggan

Bisnis yang menyimpan data pelanggan, memudahkan pelanggan untuk berbelanja dengan mereka di masa mendatang.

(*)