MISSOURI (sijori.id) - Ini kisah menarik dari seorang penjual mobil. Sebagai penjual Anda patut meniru, sebagai pembali tentu kita bisa berharap menemukan penjual macam ini.

Simak kisahnya dibawah ini.

Seorang pemilik dealer mobil bekas di Missouri, Amerika Serikat, menjadi perbincangan setelah tindakannya membantu pelanggan viral di media sosial. JP, pemilik Northtowne Auto Group di Gladstone, memperlihatkan bagaimana pelayanan pelanggan seharusnya dilakukan — bahkan ketika garansi mobil sudah habis.

Dalam sebuah video yang diunggah ke TikTok, JP menceritakan kisah seorang ibu yang membeli Hyundai Tucson 2017 dengan jarak tempuh sekitar 85 ribu mil seharga 12.500 dolar AS (sekitar Rp197 juta) untuk anaknya yang berkuliah di Manhattan, Kansas. Setelah dua bulan digunakan dan menambah sekitar 2.000 mil, mesin mobil tersebut rusak total.

Tak Lagi Bergaransi, Tapi Tetap Dibantu

Meski mobil tersebut hanya dilindungi garansi terbatas 30 hari atau 1.000 mil, JP tetap memutuskan untuk membantu pelanggan itu.
“Saya tahu mereka sudah melewati masa garansi, tapi saya bilang, bawa saja ke sini. Kita lihat dulu,” kata JP dalam videonya.

Setelah dicek, benar bahwa mesin mobil sudah tidak bisa digunakan. Tak menemukan perlindungan tambahan dari pabrikan, JP pun mengambil keputusan tak biasa.
“Saya bilang, datang saja minggu ini. Kalau saya sudah dapat mobil pengganti yang cocok, saya akan kembalikan uangnya dan tukarkan dengan mobil lain dengan harga yang sama,” ujarnya.

Menurutnya, langkah itu bukan sekadar strategi bisnis, tapi bentuk tanggung jawab moral.

“Sudah 32 tahun saya di bisnis ini. Tugas kita di dunia ini adalah menjaga kepercayaan dan membantu orang,” katanya. “Kami bisa saja bilang ‘itu bukan tanggung jawab kami’, tapi bukan begitu caranya kami bekerja di Northtowne.”

Respons Warganet: “Beginilah Seharusnya Layanan Pelanggan”

Tindakan JP menuai pujian luas di TikTok. Banyak warganet menilai tindakannya menunjukkan integritas yang jarang ditemukan di industri otomotif.
“Beginilah cara mempertahankan pelanggan,” tulis seorang pengguna.
Yang lain menulis, “Kamu baru saja memesan tiket ke surga.”

Ada juga yang menyarankan agar JP mengajar kelas tentang layanan pelanggan. “Ajari perusahaan lain cara memperlakukan pelanggan,” tulis seorang warganet.

Beberapa pengguna lain bahkan mengatakan akan mempertimbangkan membeli mobil di Northtowne karena sikap JP yang jujur dan bertanggung jawab. (*)